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常见问题

Q&A  登录时常见问题

Q:登录11号店总是无法链接,这是怎么回事?
A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。
Q:网站上面显示商品无货请问什么时候可以在到货?
A:一般补货时间是7-15个工作日,具体还是以网站信息为准。
Q:此类商品的规格是什么?性能怎样?
A:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,也可以联系在线客服咨询,或者在商品页面下方发表商品咨询,会有专业人员为您解答!
Q:登录时显示账户异常怎么回事?
A:若您的账户登录时存在异常,请及时与联系>>

Q&A  支付类常见问题

1、网购支付过程中如何识别钓鱼网站
1.1、建议您避免在不安全的网络环境进行网上支付,比如网吧,不知名的免费WIFI等。
1.2、建议安装反病毒欺诈软件,在出现钓鱼网站的时候,此类软件会自动识别并提醒您。
1.3、查询IP,通过站长工具网站查询网站服务器所在IP,比如有些中国大陆的公司,网站宣传的中奖活动的网络服务地址在国外,此类必是钓鱼网站。
1.4、查询备案:备案中心查询域名是否在国家相关部门备案。如果备案都没有至少说明该公司不正规或者备案都没批下来。钓鱼网站肯定是没有备案的,查询结果就是“没有符合条件的记录”。
2、支付过程中的常见问题
Q:11号店有哪些付款方式?
A:目前11号店支持支付宝付款以及网银付款。
Q:订单已提交,未付款,订单可保留多久?
A:从您提交订单成功之后,24小时内未付款,订单会自动关闭。
Q:提交完订单选择付款方式的时候,为什么我选择不起,付款方式前是一个X?
A:这种情况一般都是浏览器的问题哦,建议您刷新一下浏览器或者多换几个其他浏览器试一下。
Q:为什么总是提示网络系统繁忙?
A:网络连接的问题,建议刷新一下或者稍后再试。
Q:登录账户支付的时候,为什么提示账户名和密码不匹配?
A:建议您重新输入正确的卡密码或证件号,也有可能输入密码时没有切换大小写,切换过来一下即可,如果您忘记了密码,及时与所属银行联系办理密码重置,如果是忘记了支付宝支付密码,点击找回支付密码,重置密码即可。(请勿相信任何短信/电话)。
Q:为什么我无法支付,提示要安装控件?
A:这就需要安装相应的控件。支付宝需要安装支付宝安全控件;网银需要安装相应的银行网银证书。如果没有安装相应的控件或者证书,将无法付款的哦,如果您开通了快捷支付,则不需要安装,直接输入支付密码即可。
Q:安装了证书,还是无法付款,提示超出限额,是怎么回事呢?
A:不同银行的网上支付都有限额的哦,您可以拨打相关支付卡银行电话,提高支付限额或使用网站提供的支付平台进行支付(快钱、财付通、银联等)将钱分批存入支付平台。
Q:可以分期付款吗?
A:11号店本身是不可以选择信用卡分期的哦,如果您的信用卡绑定了支付宝快捷支付,您可以选择用支付宝支付,然后通过信用卡快捷支付一次性完成扣款,完成之后您可拨打相应银行的客服电话办理分期还款。
Q:支付时,手机收不到验证码怎么办?
A:由于通信网关的影响,有可能造成延迟,您尝试拨打一下手机,看是否通信正常;检查您的手机是否欠费停机;检查您的手机号码是否是银行卡预留的号码。
Q:我已经付款了,为什么系统没有提示支付成功?
A:这种情况有可能是网络链接的问题,您可到您的个人中心查看订单状态,也可以登录您的支付账户查看是否已经扣款,以此来确认订单是否支付成功。若订单显示未付款,重新付款即可。
Q:支付不成功的原因有哪些?
A:(1) 您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行;
(2) 所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;
(3) 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;
(4) 输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;
(5) 银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;
(6) 您的网上银行支付有限额,详情请咨询银行客服热线。
Q:支付的时候,提示无效订单、重复支付,怎么回事呢?
A:请先查看该笔交易状态,若订单状态为【关闭】,建议重新下单支付;若订单状态为【待付款】,则重新支付即可。
Q:网上支付,到底安全吗?
A:用户在选择网上支付后,银行卡信息的填写是在各大银行的支付网关上进行的,支付的安全性银行方面会保障。建议您下载相应的数字证书,更加保证支付的安全性。

Q&A  配送类常见问题

Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?
A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入"我的订单"点击"查看订单"可实时查看订单进度。
Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?
A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在"我的订单"中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

Q&A  预约类常见问题

Q:支付成功的服务类商品如何选择预约时间?
A:预约类商品服务需提前24小时预约,以便我们提前为您准备施工工位和所需物料。
Q:已预约的时间临时有变,可以修改预约时间吗?
A:如需更改已预约的时间,请您及时联系在线客服或4000606899,以便及时为您另预约时间。
Q:购买的服务类商品无论什么时候到店消费都可以吗?
A:每个产品服务均有使用有效期,建议在有效期内预约消费,到期前一个月我们将会短信提醒您,到期后将无法使用。若即将到期请及时联系在线客服或4000606899。
24小时热线服务
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