售后承诺

1.自购买日起15天内无条件退换服务；

退换类别	商品类型	具体描述	是否支持15天无条件退换	是否收取运费	备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题	--	经由品牌商认可的售后服务中心或国家认可的第三方质检平台监测确认的商品问题，并出具有效检测凭证	是	否	提供有效的质检凭证
破损、少件、遗失	实物类商品	收到商品存在外观变形、损失、少件等情况	是	否	提供有效凭证（证明签收货物时商品即存在破损、少件等和包裹遗失）
15天未使用	服务类商品	购买之日起15个自然日内没有到店消费	是	--	--
消费者主观原因	实物类商品	个人原因（不喜欢、不想要了）导致退换货	是	是	商品须不影响二次销售
描述与实物不符	实物类商品	收到商品与订单商品不一致情况	是	否	收到商品实物与订单商品对比图片

特别说明，以下情况不予办理退换货：

1) 任何非11号店出售的商品；

2) 任何已使用过的商品，有质量问题的除外；

3) 因客户自身原因造成的商品损坏（如因不当使用、安装造成的商品损坏、弄脏导致不能二次销售等）；

4) 商品的外包装、附件、赠品（券）（需要和主商品一起退换）、说明书不完整，破损，涂改；

5) 密封产品原包装打开（如一次性封贴或者胶条封箱被拆开），商品包装破损、带防伪标示的产品防伪已被刮开或损坏；

6) 机油、添加剂、防冻液、玻璃水、清洁剂等汽车油品、化学品、深度养护类商品，如已拆封不予退换货。

退换货办理流程相关操作说明

1. 每个商品只提供一次退换货服务，为了确保您的权益，请考虑周全后与我们联系。

2. 礼包或套装中的商品部分退换，我们将按优惠比例退还相应款项（如5折商品退货时也按5折比例退还）。

3. 如果该产品有附加的赠品，请将赠品一同退回，赠品需要保持收到赠品时的原质原样，如赠品不能退回，按照网上原售价格在退款中扣除。

4. 发生退货的订单所累积的积分，在退货时，11号店将扣除相应的积分哦，如积分已使用，需要以其他方式补回积分（电子红包、电子钱包等）。

5. 退货时需同时将发票退回，如发票不能退回，退款需扣除税金。

6. 商品购买后15天内根据订单内的商品金额比例分配自动按原支付途径退回，如：组合支付的商品（电子钱包退还到客户电子钱包内，电子红包退还到客户电子红包内，微信支付、支付宝、网银等自动按原支付途径退回）。

7. 客户购买商品过期后11店根据订单内的商品金额比例分配自动退回客户11店电子账户内，如：组合支付的商品（电子钱包退还到客户电子钱包内，电子红包退还到客户电子红包内，微信支付、支付宝、网银等退还到客户的11店电子钱包内）。

服务时效承诺

方案类型	处理时效
退货处理周期	仓库收到退回的商品5个工作日内
换货处理周期	仓库收到退回的商品7个工作日内
温馨提示： 以下情况会影响退款到账时效： 1.银行网关故障； 2.提供的卡号、开户行、姓名等信息有误； 3.如遇法定节假日，马立可财务处理周期顺延，银行退款周期因各银行的政策不同，会出现顺延。

运费报销

如经权威鉴定的确属于质量问题的（非人为损坏）造成的退、换货，11号店承担您邮寄或快递寄回的费用（物流运费参考发货时运费），运费将以电子红包方式返还到您的帐户中（需提供物流凭证）。在此之前，运费由您先行垫付。

退款说明

申请退货请与在线售后客服联系，我们的售后客服核实后会为您办理退款，以下为退款方式及时间：

支付方式	退款方式	退款到账时间
银联在线支付	退至客户原支付账户	7-15个工作日
支付宝支付	退至客户原支付账户	5-7个工作日
电子钱包	退至客户原支付账户	72小时内
电子红包	退至客户原支付账户	72小时内

退换货流程

一、精品类

二、服务类